Os bancos mais populares entre os russos em 2020

Já se foram os dias em que a concorrência entre os bancos russos era baixa e a gama de serviços muito limitada. Para usuários russos modernos que trazem seu dinheiro arduamente ganho para uma organização financeira, forneça-nos um aplicativo móvel conveniente, uma boa porcentagem do depósito e muitas outras oportunidades interessantes e úteis.

Os especialistas da Deloitte descobriram que os bancos mais procurados na Rússia são Sberbank, VTB e Tinkoff... E eles fizeram uma lista das preferências financeiras dos russos ao escolher os bancos em 2020. A pesquisa envolveu 5.038 pessoas de diferentes idades de mais de 200 cidades na Rússia.

Os bancos mais atraentes da Rússia em 2020

Embora Sberbank, VTB e Tinkoff estejam entre os três primeiros em termos de popularidade, cada um deles tem seus próprios motivos.

1. O Sberbank é um mastodonte do setor bancário russo e o primeiro na Rússia em número de clientes (96 milhões de clientes de varejo ativos em 2019). Tem uma longa história, é liderada por classificação de confiabilidade de 2020 de acordo com o Banco Centrale, mais importante, agências do Sberbank e caixas eletrônicos estão presentes em quase todas as localidades do país.
2. O VTB não pode se orgulhar do mesmo número de clientes que o Sberbank, mas está ativamente introduzindo a digitalização e melhorando o atendimento ao cliente.
3. E se você precisa de muitos serviços e serviços adicionais, como a possibilidade de seleção mensal de categorias com maior cashback, seguro e facilidade de abertura de conta de corretora, o Banco Tinkoff será uma excelente escolha.

Quais fatores influenciam a escolha do melhor banco em 2020

1. Em primeiro lugar, entre os potenciais clientes de uma entidade de crédito e financeira estão as condições que o banco pode oferecer. E não se trata apenas de uma alta porcentagem do depósito, mas também de atender às necessidades diárias (por exemplo, a presença de cashback e programas de parceiros). Isso foi relatado à Deloitte por 61% dos entrevistados.
2. 56% dos entrevistados estão dispostos a confiar suas economias apenas a um banco confiável, e as pessoas com mais de 45 anos consideram o fator de confiabilidade mais importante do que as condições favoráveis. É curioso que Sber deixou de ser um monopolista em termos de fiabilidade, tendo partilhado o primeiro lugar com o maior banco privado da Rússia - o AO Alfa-Bank. Eles têm a confiança de 59% das pessoas pesquisadas pela Deloitte.
3. Em terceiro lugar ficou a comodidade dos serviços do banco, fator apontado entre as preferências financeiras prioritárias por 49% dos respondentes.
4. Para 45% dos entrevistados, a qualidade do serviço é importante, enquanto o percentual de jovens entrevistados que consideram esse fator prioritário é superior ao dos idosos. E para os clientes da Tinkoff, a qualidade do serviço (observada por 55% dos entrevistados) e a conveniência dos serviços (57%) são ainda mais importantes do que a confiabilidade do banco (52%).
5. Se a agência do banco estiver fechada, isso é muito bom (inclusive para atrair novos clientes). Esse fator é considerado importante por 41% dos entrevistados, não sendo surpreendente que a maioria deles sejam idosos.
6. A escolha do banco por muitos consumidores (nomeadamente - 31%) foi influenciada por um fator como a vontade do empregador. Estamos falando de um projeto salarial, muitas vezes voluntário e obrigatório para os funcionários.
7. O programa de fidelidade foi considerado um dos requisitos para um bom banco em 2020 por 29% dos entrevistados.
8. Apenas 18% dos entrevistados escolheriam um banco com base no feedback de familiares e amigos.
9. E a publicidade é ainda menos confiável - apenas 2% dos entrevistados.

Os 10 principais bancos mais procurados na Rússia entre clientes de varejo em 2020

1. O primeiro lugar, como esperado, foi para o ex-Sberbank, agora Sberbank. No mês passado, 87,1% dos entrevistados usaram seus serviços de varejo (na época da pesquisa).
2. Em segundo lugar ficou a PJSC "VTB" - 23,4%.
3. 19,3% dos entrevistados nos últimos 30 dias usaram os serviços do Banco Tinkoff, que, de acordo com relatos da mídia, se prepara para passar sob a asa do Yandex por 5,5 bilhões de dólares.
4. A percentagem de quem utilizou os serviços do Alfa-Bank JSC em 30 dias foi de 16,5%.
5. A quota de quem utiliza os serviços do Post Bank JSC é de 10,1%. A palavra "Mail" no nome não é acidental, uma vez que os pontos de presença desta organização (e há mais de 19 mil deles) são abertos com base no "Correio russo", e além disso - nas filiais do MFC. Assim, mesmo residentes dos cantos mais remotos do país podem se tornar clientes deste banco.
6. O PJSC Sovcombank não estava incluído entre os cinco primeiros, pois tinha 6,6% dos clientes de varejo em 30 dias. Lembre-se de que este banco em particular emitiu um dos os melhores cartões de crédito com cashback.
7. Outro banco procurado pelos russos é o Home Credit and Finance Bank LLC. "Hamster", como os usuários o chamam carinhosamente, oferece muitos serviços, incluindo cartões de débito e crédito com cashback. Ele é líder em crédito em PDV - ou seja, em empréstimo expresso, que é feito diretamente no ponto de venda.
8. O JSC Gazprombank ficou em oitavo lugar, com 5,9% dos clientes de varejo em um mês. Mas em termos de volume da carteira de varejo, é a quarta do país.
9. Na época da pesquisa, 5,6% dos entrevistados haviam usado os serviços do PJSC Bank FC Otkritie em 30 dias.
10. E 5% preferem o Raiffeisenbank. Paralelamente, o produto mais popular deste banco são os cartões de débito: 74% dos clientes deste organismo de crédito e financeiro (entre os inquiridos pela Deloitte) os possuem.

Principais produtos e serviços mais populares de bancos russos em 2020

1. Os cartões bancários ocupam o primeiro lugar na lista dos produtos bancários mais populares. Sua popularidade se deve não apenas ao desenvolvimento da aquisição na Rússia, mas também à presença de bônus agradáveis ​​de propriedade de cartão como cashback, várias promoções, condições especiais de serviço, etc.
2. O segundo lugar foi para depósitos e contas de poupança. A maioria dos entrevistados mantém seu dinheiro no Sberbank ou VTB (41% e 36%, respectivamente).
3. Serviços de investimento. Na maioria das vezes, eles são procurados entre os clientes do Tinkoff Bank, enquanto VTB e Sber têm uma baixa participação de usuários de produtos de investimento - 9% e 5%, respectivamente.
4. Aplicações Móveis. Anteriormente, para resolver quaisquer problemas com o banco, o cliente tinha de ir pessoalmente à agência ou telefonar. Mas o desenvolvimento do setor bancário avança rapidamente, e o exemplo de Tinkoff mostra que um banco pode existir sem nenhuma agência, com apenas uma sede. E todas as dúvidas podem ser resolvidas rapidamente no aplicativo móvel.

Alguns grandes bancos tornam seus aplicativos móveis mais funcionais do que os bancos da Internet, o que é um indicador da importância desse canal de interação entre o banco e seus clientes.

O mais procurado entre os russos são os aplicativos móveis dos bancos, que buscam combinar todos os seus produtos em um único ecossistema. Os exemplos são MTS Bank, Sberbank e Tinkoff.