casa Finança Os bancos mais populares entre os russos em 2020

Os bancos mais populares entre os russos em 2020

Já se foram os dias em que a concorrência entre os bancos russos era baixa e a gama de serviços muito limitada. Para usuários russos modernos que trazem seu dinheiro arduamente ganho para uma organização financeira, forneça-nos um aplicativo móvel conveniente, uma boa porcentagem do depósito e muitas outras oportunidades interessantes e úteis.

Os especialistas da Deloitte descobriram que os bancos mais procurados na Rússia são Sberbank, VTB e Tinkoff... E eles fizeram uma lista das preferências financeiras dos russos ao escolher os bancos em 2020. A pesquisa envolveu 5.038 pessoas de diferentes idades de mais de 200 cidades na Rússia.

Os bancos mais atraentes da Rússia em 2020

Os bancos mais atraentes da Rússia 2020

Embora Sberbank, VTB e Tinkoff estejam entre os três primeiros em termos de popularidade, cada um deles tem seus próprios motivos.

  1. O Sberbank é um mastodonte do setor bancário russo e o primeiro na Rússia em número de clientes (96 milhões de clientes de varejo ativos em 2019). Tem uma longa história, é liderada por classificação de confiabilidade de 2020 de acordo com o Banco Centrale, mais importante, agências do Sberbank e caixas eletrônicos estão presentes em quase todas as localidades do país.
  2. O VTB não pode se orgulhar do mesmo número de clientes que o Sberbank, mas está ativamente introduzindo a digitalização e melhorando o atendimento ao cliente.
  3. E se você precisa de muitos serviços e serviços adicionais, como a possibilidade de seleção mensal de categorias com maior cashback, seguro e facilidade de abertura de conta de corretora, o Banco Tinkoff será uma excelente escolha.

Quais fatores influenciam a escolha do melhor banco em 2020

Fatores que influenciam a escolha do banco

  1. Em primeiro lugar, entre os potenciais clientes de uma entidade de crédito e financeira estão as condições que o banco pode oferecer. E não se trata apenas de uma alta porcentagem do depósito, mas também de atender às necessidades diárias (por exemplo, a presença de cashback e programas de parceiros). Isso foi relatado à Deloitte por 61% dos entrevistados.
  2. 56% dos entrevistados estão dispostos a confiar suas economias apenas a um banco confiável, e as pessoas com mais de 45 anos consideram o fator de confiabilidade mais importante do que as condições favoráveis. É curioso que Sber deixou de ser um monopolista em termos de fiabilidade, tendo partilhado o primeiro lugar com o maior banco privado da Rússia - o AO Alfa-Bank. Eles têm a confiança de 59% das pessoas pesquisadas pela Deloitte.
  3. Em terceiro lugar ficou a comodidade dos serviços do banco, fator apontado entre as preferências financeiras prioritárias por 49% dos respondentes.
  4. Para 45% dos entrevistados, a qualidade do serviço é importante, enquanto o percentual de jovens entrevistados que consideram esse fator prioritário é superior ao dos idosos. E para os clientes da Tinkoff, a qualidade do serviço (observada por 55% dos entrevistados) e a conveniência dos serviços (57%) são ainda mais importantes do que a confiabilidade do banco (52%).
  5. Se a agência do banco estiver fechada, isso é muito bom (inclusive para atrair novos clientes). Esse fator é considerado importante por 41% dos entrevistados, não sendo surpreendente que a maioria deles sejam idosos.
  6. A escolha do banco por muitos consumidores (nomeadamente - 31%) foi influenciada por um fator como a vontade do empregador. Estamos falando de um projeto salarial, muitas vezes voluntário e obrigatório para os funcionários.
  7. O programa de fidelidade foi considerado um dos requisitos para um bom banco em 2020 por 29% dos entrevistados.
  8. Apenas 18% dos entrevistados escolheriam um banco com base no feedback de familiares e amigos.
  9. E a publicidade é ainda menos confiável - apenas 2% dos entrevistados.

Os 10 principais bancos mais procurados na Rússia entre clientes de varejo em 2020

  1. O primeiro lugar, como esperado, foi para o ex-Sberbank, agora Sberbank. No mês passado, 87,1% dos entrevistados usaram seus serviços de varejo (na época da pesquisa).
  2. Em segundo lugar ficou a PJSC "VTB" - 23,4%.
  3. 19,3% dos entrevistados nos últimos 30 dias usaram os serviços do Banco Tinkoff, que, de acordo com relatos da mídia, se prepara para passar sob a asa do Yandex por 5,5 bilhões de dólares.
  4. A percentagem de quem utilizou os serviços do Alfa-Bank JSC em 30 dias foi de 16,5%.
  5. A quota de quem utiliza os serviços do Post Bank JSC é de 10,1%. A palavra "Mail" no nome não é acidental, uma vez que os pontos de presença desta organização (e há mais de 19 mil deles) são abertos com base no "Correio russo", e além disso - nas filiais do MFC. Assim, mesmo residentes dos cantos mais remotos do país podem se tornar clientes deste banco.
  6. O PJSC Sovcombank não estava incluído entre os cinco primeiros, pois tinha 6,6% dos clientes de varejo em 30 dias. Lembre-se de que este banco em particular emitiu um dos os melhores cartões de crédito com cashback.
  7. Outro banco procurado pelos russos é o Home Credit and Finance Bank LLC. "Hamster", como os usuários o chamam carinhosamente, oferece muitos serviços, incluindo cartões de débito e crédito com cashback. Ele é líder em crédito em PDV - ou seja, em empréstimo expresso, que é feito diretamente no ponto de venda.
  8. O JSC Gazprombank ficou em oitavo lugar, com 5,9% dos clientes de varejo em um mês. Mas em termos de volume da carteira de varejo, é a quarta do país.
  9. Na época da pesquisa, 5,6% dos entrevistados haviam usado os serviços do PJSC Bank FC Otkritie em 30 dias.
  10. E 5% preferem o Raiffeisenbank. Paralelamente, o produto mais popular deste banco são os cartões de débito: 74% dos clientes deste organismo de crédito e financeiro (entre os inquiridos pela Deloitte) os possuem.

Principais produtos e serviços mais populares de bancos russos em 2020

cartões bancários

  1. Os cartões bancários ocupam o primeiro lugar na lista dos produtos bancários mais populares. Sua popularidade se deve não apenas ao desenvolvimento da aquisição na Rússia, mas também à presença de bônus agradáveis ​​de propriedade de cartão como cashback, várias promoções, condições especiais de serviço, etc.
  2. O segundo lugar foi para depósitos e contas de poupança. A maioria dos entrevistados mantém seu dinheiro no Sberbank ou VTB (41% e 36%, respectivamente).
  3. Serviços de investimento. Na maioria das vezes, eles são procurados entre os clientes do Tinkoff Bank, enquanto VTB e Sber têm uma baixa participação de usuários de produtos de investimento - 9% e 5%, respectivamente.
  4. Aplicações Móveis. Anteriormente, para resolver quaisquer problemas com o banco, o cliente tinha de ir pessoalmente à agência ou telefonar. Mas o desenvolvimento do setor bancário avança rapidamente, e o exemplo de Tinkoff mostra que um banco pode existir sem nenhuma agência, com apenas uma sede. E todas as dúvidas podem ser resolvidas rapidamente no aplicativo móvel.

Alguns grandes bancos tornam seus aplicativos móveis mais funcionais do que os bancos da Internet, o que é um indicador da importância desse canal de interação entre o banco e seus clientes.

O mais procurado entre os russos são os aplicativos móveis dos bancos, que buscam combinar todos os seus produtos em um único ecossistema. Os exemplos são MTS Bank, Sberbank e Tinkoff.

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